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服务支持

绿盟科技将为客户提供全方位的服务支持

服务支持

服务热线 盟管家服务 维保服务 互动社区
维保服务

绿盟科技在全球设有50多个分支机构,服务团队遍布全国,建立三级技术支持平台,和7x24小时服务热线,确保及时响应客户需求,为客户提供专业、快捷的技术服务。以ITIL为标准建立规范的服务管理流程,通过ISO20000 IT服务管理标准认证。

绿盟售后服务体系(简称 NS-Care)涵盖IT建设不同阶段的需求。在项目部署阶段提供系统及应用实施,在项目运营阶段提供维保服务及运维保障服务,在优化阶段为客户提供安全策略定制、远程漏洞验证等服务。

维保服务包含产品系统升级授权、规则升级、硬件保修、现场技术支持、现场备件替换、备机应急周转、存储介质保留等以满足客户多元化需求。

 

 

绿盟安全产品维保体系框架及维保价值

专业原厂服务支持,保障客户业务正常运行

服务支持通道多样,服务请求回应快捷

服务支持通道多样,服务请求回应快捷

提供7*24小时热线、盟管家线上支持、在线客服等多种服务渠道,快速响应服务请求

安全专家引领,专业团队协作,技术支撑体系

安全专家引领,专业团队协作,技术支撑体系

技术工程师、产品支持经理、研发团队相互配合,快速定位和解决

完善的服务交付管理体系,保障服务质量

完善的服务交付管理体系,保障服务质量

派单执行标准严格,服务交付管理体系完善,保障实施过程控制 基于ISO9001、ISO20000等标准,保证服务质量

分支机构覆盖全国,用心服务,我们就在您身边

分支机构覆盖全国,用心服务,我们就在您身边

专业工程团队,覆盖全国,及时响应。区域工程人员立即到达解决

设备过保面临的风险和挑战

问题解决无法保障

问题解决无法保障

处理过程缺乏专业技术人员提供标准服务支持,技术问题及故障解决时间不能保障

网络存在安全隐患

网络存在安全隐患

版本升级停止,新的攻击行为无法做到更新,预警和防护失效,网络运行存在隐患

故障解决时间无法保障

故障解决时间无法保障

硬件维修及调配备品备件周期长,解决时间无法保障,会影响业务正常运行

网络维护费用不可控

网络维护费用不可控

根据问题的大小、影响的范围和响应速度的快慢,需支出费用不可控,影响企业预算

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