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服务支持

绿盟科技将为客户提供全方位的服务支持

维保服务

绿盟科技在全球设有40多个分支机构,服务团队遍布全国,建立三级技术支持平台,和7x24小时服务热线,确保及时响应客户需求,为客户提供专业、快捷的技术服务。以ITIL为标准建立规范的服务管理流程,通过ISO20000 IT服务管理标准认证。

绿盟售后服务体系(简称 NS-Care)涵盖IT建设不同阶段的需求。在项目部署阶段提供系统及应用实施,在项目运营阶段提供维保服务及运维保障服务,在优化阶段为客户提供安全策略定制、远程漏洞验证等服务。

维保服务包含产品系统升级授权、规则升级、硬件保修、现场技术支持、现场备件替换、备机应急周转、存储介质保留等以满足客户多元化需求。

 

 

NS-Care 不同级别维保服务方案

服务类别 服务内容 白银服务包 黄金服务包 白金服务包 钻石服务包
基础服务 产品系统升级授权
远程支持服务
产品保修服务
单项服务 安全通告服务  
安装服务 产品安装服务  
备机服务 硬件故障现行替换      
备机服务      
现场服务 硬件故障上门支持      
产品巡检(4次/年)    
上门支持    

 

说明: 1、适用于安全评估类,检查防御类,安全监管类,安全平台产品(特殊产品领域及型号例外/实际享有服务以合同为主)

2、白银服务包仅限渠道客户选购

 

 

其他专项维保服务方案

服务项目 服务内容
安装部署服务 由工程师提供上门产品安装、调试,并为客户提供产品使用以及故障处理培训。针对平台类产品还为客户提供接入联调和系统加固。
软件大版本升级 软件大版本升级,更换为新的软件版本以增加产品功能(仅限可提供支持的产品)
产品巡检服务 工程师每季度上门了解产品、平台运行情况,并提供产品、平台健康报告。
上门支持服务 为客户提供上门检测和解决产品相关问题,根据客户需求和安全事件等级的不同,响应到达时效。
备机服务 产品在维保期内出现产品严重故障或因特殊问题无法使用、且严重影响客户业务时,为客户先行提供一台同型号的设备备用,备用设备从北京发/分支当地发出,使用完毕后返回。备机服务按照时效分成普通、4H、NBD 三类。
日志分析服务 工程师上门分析产品安全日志,结合客户业务实际情况,给出合理的安全整改措施。
产品策略优化 现场针对客户业务场景和行业特性,通过客户处现有设备做策略优化。
安全值守服务 结合客户需求,通过工程师驻场的方式,对设备日常运营工作进行协助和支持,保障设备有序运行。
产品高级培训 针对有高级培训需求的客户提供专家上门培训或异地集中培训,可提供订制化的培训课件,完善的培训自测考核流程
特殊时期保障 特殊时期提供现场支持保障,协助支持影响客户业务的攻击事件,应对潜在的攻击风险。在客户产品与安全的问题发生时,专家团队保障业务与安全保障的及时恢复。
产品迎检配合 配合用户迎检,协助客户迎检前期对产品策略进行加固,绿盟产品升级,绿盟产品自身漏洞修复等工作;迎检过程中提供现场或者远程的技术支持。
攻防演练服务 结合产品提供攻击演练方案,使用相关技术手段、工具等方式模拟攻击,并分析形成报告。
安全通告服务 根据客户的实际情况对安全通告进行定义,然后安全通告将通过邮件的方式定期提交给客户联系人,以保障客户获得符合实际的安全信息。
信息快递服务务 对无法通过网络访问绿盟科技站点的客户提供的,绿盟科技将通过快递的方式将产品的系统补丁、规则库更新程序、许可证和安全通告等文档及时可靠的送达客户现场。
恶意/可疑软件分析                        在可疑软件定性分析的基础上,进一步通过逆向工程为客户分析目标样本的功能、意图和特征,并提供清除恶意软件的建议。

说明:适用于安全评估类,检查预防类,安全监管类,安全平台类产品

 

 

专业原厂服务支持,保障客户业务正常运行

服务支持通道多样,服务请求回应快捷

提供7*24小时热线、盟管家线上支持、在线客服等多种服务渠道,快速响应服务请求

安全专家引领,专业团队协作,技术支撑体系

技术工程师、产品支持经理、研发团队相互配合,快速定位和解决

完善的服务交付管理体系,保障服务质量

派单执行标准严格,服务交付管理体系完善,保障实施过程控制 基于ISO9001、ISO20000等标准,保证服务质量

分支机构覆盖全国,用心服务,我们就在您身边

专业工程团队,覆盖全国,及时响应。区域工程人员立即到达解决

设备过保面临的风险和挑战

问题解决无法保障

处理过程缺乏专业技术人员提供标准服务支持,技术问题及故障解决时间不能保障

网络存在安全隐患

版本升级停止,新的攻击行为无法做到更新,预警和防护失效,网络运行存在隐患

故障解决时间无法保障

硬件维修及调配备品备件周期长,解决时间无法保障,会影响业务正常运行

网络维护费用不可控

根据问题的大小、影响的范围和响应速度的快慢,需支出费用不可控,影响企业预算

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